Что такое CRM?

Термин "система управления взаимоотношения с клиентами", или CRM произошел от англ. Customer Relationship Management. Реально подобная функция выполнена в форме прикладного ПО, стержневой целью какого есть автоматизирование сотрудничества с покупателями.

CRM является удобным инструментом подъема объемов продаж, модернизации маркетинговой деятельности фирмы и улучшения цикла сопровождения заказчиков. Для этой цели в приложении обязаны быть использованы опции накопления, долгосрочного сбережения и будущего анализа данных о внутренних процессах фирмы, деловых партнерах, поставщиках и потребителях. Основа философии CRM зиждется на том, что фокусом любых бизнес-процессов является клиент.

Состав CRM

Как правило, программа CRM содержит такие составные части:

• фронтальную составляющую;
• операционную часть;
• базу данных;
• систему аналитики;
• систему поддержки продаж.